Podijeli i ispiši

color #000000
color #000000

Zaštita podataka na internetskoj stranici

www.dm-drogeriemarkt.hr / www.dm.hr 

Raduje nas Vaš interes za našu web stranicu www.dm-drogeriemarkt.hr / www.dm.hr. Zaštita Vaše privatnosti izuzetno nam je važna. U nastavku detaljno Vas obavještavamo o postupanju s Vašim podacima.

1. Odgovorna osoba za zaštitu osobnih podataka

Obveznik primjene odredaba Opće uredbe o zaštiti podataka (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016. (dalje u tekstu: Opća uredba) vezano uz obrade osobnih podataka i pravila povezana sa slobodnim kretanjem osobnih podataka kao i obveznik Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka za stranicu www.dm-drogeriemarkt.hr /www.dm.hr je dm-drogerie markt d.o.o., Kovinska 5a, 10090 Zagreb (dalje u tekstu: dm).

Ako imate pitanja, uvijek se možete obratite našoj Službi za korisnike:

pisanim putem na adresu: dm-drogerie markt d.o.o., Kovinska 5a, 10090 Zagreb
telefonski na broj telefona službe za korisnike: 0800 365 86 33
putem e-maila: info@dm.hr 

2. Obrada osobnih podataka

2.1. Posjet stranici

2.1.1. Općenito

U okviru Vašeg posjeta web stranici www.dm-drogeriemarkt.hr / www.dm.hr dm obrađuje sljedeće podatke u svrhu poboljšanja rada web stranice i sigurnosti podataka:

• zahtjev - adresa naše web stranice koju ste posjetili (npr. www.dm.hr/impresum)
• vrsta web preglednika / verzija (npr. Internet Explorer 11.0)
• jezik preglednika (npr. hrvatski)
• operativni sustav (npr. Windows 10)
• unutarnja rezolucija prozora web preglednika
• razlučivost/rezolucija zaslona
• aktivacija JavaScript
• Java uključena / isključena
• cookies („kolačići“) uključeni / isključeni
• dubina boja
• adresa web stranice koju ste posjetili neposredno prije (takozvana „referrer“ adresa)
• IP adresa (anonimna)
• vrijeme pristupa
• klikovi
• sadržaj obrazaca (ukoliko je potrebno)

IP adresa se prenosi sa svakim poslanim zahtjevom poslužitelju, tako da server zna gdje odgovor mora biti poslan. Pružatelj internet usluga (ISP) dodjeljuje svima IP adresu prilikom spajanja na Internet. ISP može pratiti koja je IP adresa u kojem trenutku dodijeljena pojedinim korisnicima. Sve dok se spremljena IP adresa ne izbriše teoretski se može, preko ISP-a, doći do identiteta krajnjeg korisnika. Iz tog razloga dm i naš pružatelj usluga za obradu statističkih podataka ne spremaju IP adrese posjetitelja, nego ih koriste samo u svrhu prepoznavanja sesije i obrane od napada. Prema tome IP adresa se neposredno nakon toga briše, tako da prikupljeni podaci ostanu anonimni te se niti posredovanjem ISP ne može saznati identitet krajnjeg korisnika.

Osim toga, pohranjujemo - također i kod posjeta stranici putem poveznica u e-biltenu/newsletteru (vidi točku 2.2) – i pristupne podatke bez osobne reference kao što su:

• naziv Vašeg davatelja (providera) internetskih usluga
• stranica sa koje ste posjetili našu stranicu
• naziv tražene datoteke (stranice)

Ti se podaci obrađuju isključivo u svrhu poboljšanja rada naše web stranice. Informacije koje primimo od Vas pomažu nam dizajnirati i poboljšati Vaše korisničko iskustvo prilikom posjete stranice.

Ukoliko ste nam dali svoje osobne podatke, koristimo ih samo kako bismo obradili i odgovorili na Vaše upite i za tehničku administraciju prilikom obrade podataka u svrhu nagradne igre/natječaja ili sl..

2.1.2. Pravna osnova

Pravna osnova za obradu pseudonimnih podataka opisanu pod točkom 2.1  je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe je legitimni interes  (poboljšanje web stranice i korisničkog iskustva za korisnike te zaštita podataka).

2.2. Upiti putem kontakt obrazaca

2.2.1. Općenito

Za obradu Vašeg upita obrađuju se sljedeći podaci:

Oslovljavanje (spol, titula)
Ime (ime i prezime)
Adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto, država)
E-mail adresa
Broj telefona
Sadržaj upita
Broj kartice dm active beauty
Obavezna polja označena su *

2.2.2. Pravna osnova

Pravna osnova za obradu podataka Vašeg upita opisanog pod točkom 2.2  je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe je legitiman interes (obrada i odgovor na upit te odgovarajući odnos s kontakt osobom). Ako je to primjenjivo, Upit prema članku 6. st 1 b) Opće uredbe može se shvatiti i kao predugovorna ili ugovorna mjera. Ako nam niste dali potrebne navedene podatke, neće biti moguće obraditi vaš upit.

2.3. Nagradna igre / Nagradni natječaji

2.3.1. Općenito

Za obradu Vašeg sudjelovanja u nagradnim igrama / nagradnim natječajima obrađuju se sljedeći podaci:

Oslovljavanje (spol, titula)
Ime (ime i prezime)
Adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto, država)
Datum rođenja
E-mail adresa
Broj telefona
dm prodavaonica za preuzimanje nagrade
Nagradno pitanje
Obavezna polja označena su *

2.3.2. Pravna osnova

Pravna osnova za obradu podataka Vašeg sudjelovanja u nagradnoj igri/natječaju opisanog pod točkom 2.3  je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe je legitiman interes (obrada podataka, kontaktiranje i objava dobitnika i distribucija nagrada). Ako je to primjenjivo, Upit prema članku 6. st 1 b) Opće uredbe može se shvatiti i kao predugovorna ili ugovorna mjera. Ako nam niste dali potrebne navedene podatke, neće biti moguće sudjelovanje u nagradnoj igri/natječaju.

2.4. Molbe za posao

2.4.1. Otvoreni natječaji i prijave

Za obradu Vaše molbe za posao obrađuju se sljedeći podaci:

Oslovljavanje (spol, titula)
Ime (ime i prezime)
Adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto, država)
E-mail adresa
Broj telefona
Činjenica posjedovanja vozačke dozvole i vrste vozila kojima smijete upravljati
Jeste li osoba s invaliditetom sukladno Zakonu o profesionalnoj rehabilitaciji i zapošljavanju osoba s invaliditetom
Podaci o školovanju i kompetencijama (završena škola ili fakultet, stručna sprema, zanimanje, jeste li magistar farmacije s odobrenjem za samostalan rad ili farmaceutski tehničar s položenim stručnim ispitom, znanja stranih jezika)
Podaci o prijašnjim zaposlenjima (naziv poslodavca, radno mjesto, trajanje)

2.4.2. Pravna osnova

Pravna osnova za obradu podataka Vašeg upita opisanog pod točkom 2.4. je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe je legitiman interes (obrada i odgovor na molbu za zaposlenje te odgovarajući odnos s kontakt osobom, kao i vođenje evidencije o zaprimljenim molbama radi budućih potreba za djelatnicima). Ako je to primjenjivo, Upit prema članku 6. st 1 b) Opće uredbe može se shvatiti i kao predugovorna ili ugovorna mjera. Ako nam niste dali potrebne navedene podatke, neće biti moguće obraditi vaš upit.

2.5. Prigovori potrošača

2.5.1. Općenito

Za obradu Vašeg prigovora kao našeg potrošača obrađuju se sljedeći podaci:

Oslovljavanje (spol, titula)
Ime (ime i prezime)
Adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto, država)
E-mail adresa
Broj telefona
Sadržaj upita
Broj kartice dm active beauty
Obavezna polja označena su *

2.5.2. Pravna osnova

Pravna osnova za obradu podataka danih u vašem prigovoru  opisanog pod točkom 2.5.1.  je Zakon o zaštiti potrošača koji obvezuje nas kao trgovca da vam omogućimo podnošenje pisanih prigovora i da Vam na iste odgovorimo. Ako nam niste dali potrebne navedene podatke, neće biti moguće obraditi vaš prigovor.

3. Alati i subjekti za obradu podataka

Za obradu osobnih podataka (vidi točku 2.) dm koristi sljedeće alate prema članku 4 Z 8 Opće uredbe:

Upotreba softwarea
Blogger Monitoring
Upotreba unutarnjih IT sustava u dm-u
Logističko rukovanje
Proizvodnja, pakiranje i transport uzoraka proizvoda

dm je sklopio ugovor u pismenom obliku sa subjektima koji pružaju alate u procesima obrade podataka u skladu s člankom 28. Opće uredbe. Subjekti i njihovi alati za obradu podataka strogo su vezani za dm tijekom procesa narudžbe za obradu podataka. Subjekti za obradu podataka ne vrše obradu podataka izvan svrha opisanih u točki 2.

Na Vaš zahtjev dm će vam rado pružiti konkretne kontaktne podatke subjekata koji sudjeluju u obradi podataka.

4. Korištenje kolačića / alata za web-analizu

4.1. Tehnički kolačići / Cookies

4.1.1. Općenito

Naša internet stranica www.dm-drogeriemarkt.hr / dm.hr koristi tzv. kolačiće (cookies) na nekoliko mjesta. Kolačići su male tekstualne datoteke koje mogu biti pohranjene na Vašem računalu, a koristi ih Vaš internet preglednik (Browser) za razmjenu podataka s našim sustavom. Svrha kolačića (cookiesa) je poboljšati našu uslugu kako bi postala što učinkovitija i više „user friendly“. Primjerice, Vaši određeni unosi se pohranjuju tako da ne ih morate stalno ponavljati. Vaš Internet preglednik (Browser) omogućuje Vam uređivanje (ograničavanje) postavki za korištenje kolačića, što može dovesti do ograničenja ponude naše usluge. Na istom mjestu možete i izbrisati i dosad pohranjene kolačiće.

Kod upotrebe tj., postavljanja kolačića koji sadrže osobne podatke ili dodiruju privatnost korisnika, dm unaprijed traži Vaš aktivni osobni pristanak putem Obavijesti o upotrebi kolačića na naslovnici internetske stranice u kojoj nakon obavijesti o svrsi upotrebe kolačića dajete svoj aktivni pristanak za postavljanje i korištenje kolačića i nastavljate svoj posjet našoj stranici.

Putem poveznice na Obavijesti o upotrebi kolačića imate priliku saznati više informacija o svakom kolačiću, a putem postavki u Vašem internet pregledniku možete blokirati postavljanje i upotrebu pojedinačnih ili svih kolačića.

U svako vrijeme ste ovlašteni zabraniti primanje cookies s naše web stranice tako da u izborniku Alati/Opcije (Tools/Options) u svom pregledniku izaberete tu mogućnost.  Ukoliko za neki kolačić neće biti moguće zabraniti primanje to može biti samo iz razloga da ne bi došlo do incidenata i to može biti kolačić koji služi isključivo za sprječavanje kaznenih i prekršajnih djela i zbog sprječavanja pranja novca ili financiranja terorizma, kao i sprječavanja zlouporaba u postupanju sa osobnim podacima.

4.1.2. Kolačići sesije

Kolačići sesije (session cookies) brišu se kada pojedina browser-sesija završi.

4.1.3. Trajni (dugoročni) kolačići

Koristimo kolačiće koji ostaju dulje vrijeme na hard disku Vašeg računala. Vrijeme isteka kolačića postavljeno je za budući datum radi vaše udobnosti. Tijekom idućih posjeta našoj internetskoj stranici bit ćete automatski prepoznati kao dosadašnji posjetitelj te koje ste inpute i postavke unijeli.

4.1.4. Popis kolačića

Popis sadrži kolačiće koji se mogu postaviti na našu internetsku stranicu. Potpuni popis svih kolačića nije moguć iz tehničkih razloga.

zadnji click (za okončanje sesije, vijek: jedna sesija) [Webtrekk]
kolačić sesije (za otkrivanje sesije, vijek: jedna sesija) [Webtrekk]
ever-cookie (otkriva podatak novi/stari kupac, životni vijek: 60 mjeseci/5 godina) [Webtrekk]

Naša web stranica prati statističku posjećenost svojih stranica isključivo radi dobivanja nužnih informacija o privlačnosti i uspješnosti i pri tom koristi uslugu treće strane pod nazivom Google Analytics. Detaljne informacije treće strane o ovoj usluzi, kao i o mogućnostima korisnika da reguliraju postavke cookija koji su za to nužni, dostupne su na:
http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html.

4.1.5. Pravna osnova

Pravna osnova za obradu podataka prilikom posjete našoj internetskoj stranici opisanu pod točkom 4  je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe je legitimni interes (poboljšanje web stranice i korisničkog iskustva za korisnike te zaštita podataka).

4.2. Webtrekk web-analiza

4.2.1. Općenito

Naše Internet stranice koriste usluge i kolačiće tvrtke Webtrekk GmbH za prikupljanje statističkih podataka o korištenju stranice www.dm-drogeriemarkt.hr / www.dm.hr te za poboljšanje njene ponude i korisničkog iskustva u skladu s prikupljenim podacima. Kod svakog pristupa dm internetskim stranicama, prikupljaju se i procjenjuju informacije za upravljanje webom, koje prenosi korisnikov internet preglednik. Prikupljanje se provodi pomoću piksela koji je integriran na svaku stranicu. Prikupljaju se sljedeći podaci:

- naziv preuzete datoteke, vremensku oznaku, prosječnu dužinu boravka na stranci
- informacije o korištenju internetskog preglednika koji koristi korisnik
- informacije o korištenom operativnom sustavu i vrsti uređaja
- država, regija i grad iz kojeg se odvija posjet stranici
- rezolucija korištenog zaslona i dubina boja
- referentna URL adresa (prethodno posjećena stranica ili e-newsletter)
- IP adresa i pružatelj internetskih usluga (IP adresa je anonimna) klikovi
- Ako je potrebno, Organizacija posjetitelja
- Ako je potrebno, Cijene proizvoda posjećene stranice proizvoda na www.dm-drogeriemarkt.hr
- Ako je potrebno, Pretraživanja na stranici www.dm-drogeriemarkt.hr (uneseni pojmovi za pretraživanje, posjećene stranice rezultata pretraživanja)
- Ako je potrebno, Sadržaj obrasca (slobodna tekstualna polja, npr.  imena i lozinke, se samo prenosi "popunjeno" ili "nije popunjeno" )
- Ako je potrebno, Interakcije i vrijednosti košarice za kupnju
- Ako je potrebno, Zaključak kupnje s vrijednošću narudžbe

Vaše osobne podatke možda će obrađivati i pouzdani treći pružatelji usluga.

Pouzdanim trećim osobama povjeravamo dio poslovnih zadataka koje obavljaju u naše ime. Pružamo im samo informacije potrebne za izvršavanje usluge iz ugovora te zahtijevamo da ne upotrebljavaju Vaše osobne podatke u koje druge svrhe.  Poduzeli smo sve primjerene mjere kako  bismo se utvrdili da te treće osobe štite Vaše osobne podatke.

Slijedom navedenog  usluge obrade Vaših osobnih podataka možemo povjeriti:

- trećim osobama potrebnima za dostavljanje proizvoda, npr. usluge pošte / dostavljanja;
- trećim osobama koje nam pomažu u pružanju tehničke podrške kao što su pružatelji platforme ili smještaja na poslužitelju, podrške i održavanja baza podataka, kao i softvera i aplikacija koje mogu sadržavati vaše podatke (takve usluge ponekad podrazumijevaju dopušten pristup vašim podacima da bi mogle izvršiti nužne zadatke);

4.2.2.  Pravna osnova

Pravna osnova za obradu podataka prilikom posjete našoj internetskoj stranici opisanu pod točkom 4  je čl. 6. st. 1 f) Opće uredbe je legitimni interes (procjena korisničkog ponašanja prilikom posjeta stranici i kontrola kvalitete).

5. Vrijeme pohrane podataka

Vaše osobne podatke pohranjujemo - ovisno o nužnosti – u različitim vremenskim periodima u osobnom obliku:

Upiti: nakon završetka obrade upita Vaši podaci bit će izbrisani

Nagradne igre/Nagradni natječaji: Vaši će se podaci pohraniti tijekom trajanja nagradne igre i 4 mjeseca od objave dobitnika ili do povlačenja privole

Otvoreni natječaji/Prijave: Vaši će se podaci pohraniti tijekom trajanja otvorenog natječaja i 12 mjeseci od objave dobitnika ili do povlačenja privole

Molbe za posao: Brisanje podataka provodi se po isteku roka od dvije godine, pod uvjetom da nema zakonskih ograničenja.

Prigovori potrošača: godinu dana od podnošenja prigovora sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, odnosno ukoliko je vezano uz prigovor pokrenut postupak pred nadležnim tijelom, do pravomoćnog okončanja postupka.

6. Vaša prava

Kao subjekt čije podatke obrađujemo (vidi točku 2.) u kontekstu posjeta i korištenja stranice www.dm.hr /  www.dm-drogeriemarkt.hr imate sljedeća prava:

Pravo na informaciju (čl. 15. Opće uredbe): Imate pravo tražiti informacije o podacima koje obrađujemo i kako upotrebljavamo Vaše osobne podatke. Osim toga, imate pravo za dobivanje više informacija o specifičnostima svrhe obrade, kategorijama podataka koje obrađujemo, primateljima ili kategorijama primatelja podataka, vremenu pohrane podataka, pravo na brisanje ili ispravak osobnih podatka, pravo na podnošenje prigovora te informacije o podrijetlu podataka.

Pravo na ispravak (čl. 16. Opće uredbe): Imate pravo tražiti hitnu ispravku Vaših osobnih podataka, ako su podaci neispravni, nevažeći ili nepotpuni.

Pravo na brisanje (čl. 17. Opće uredbe): Imate pravo zatražiti brisanje/zaborav Vaših osobnih podataka.

Pravo na ograničenje obrade (čl. 18. Opće uredbe): Uz ograničene okolnosti koje su određene u čl. 18. Opće uredbe o zaštiti podataka imate pravo na ograničenje obrade Vaših podataka, što znači da možemo pohranjivati, ali ne upotrebljavati i dodatno obrađivati.

Pravo na prijenos podataka (članak 19. Opće uredbe): Imate pravo zatražiti od nas podatke koji se odnose na Vas, a koje ste nam stavili na raspolaganje u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom obliku; te podatke možete poslati u druge službe ili ih dati proslijediti.

Pravo na žalbu (čl. 20 Opće uredbe): Imate pravo u bilo kojem trenutku podnijeti prigovor vezan uz način na koji obrađujemo Vaše podatke u okviru stranice www.dm.hr

Pravo na povlačenje privole (članak 7. Opće uredbe): Imate pravo na opozivanje privole za obradu podataka kada se obrada podataka temelji na Vašoj privoli.

Pravo na prigovor nadležnom tijelu: Imate pravo u bilo kojem trenutku podnijeti prigovor vezan uz način na koji obrađujemo Vaše podatke u okviru stranice www.dm.hr  nadzornom tijelu za zaštitu podataka – Agenciji za zaštitu osobnih podatka (AZOP), Martićeva ulica 14, 10000 Zagreb, www.azop.hr, azop@azop.hr

Za ostvarenje obrazloženih prava sukladno propisima o zaštiti podataka možete nam se obratiti na sljedeći način:

pismeno na adresu: dm-drogerie markt d.o.o., Kovinska 5a, 10090 Zagreb
telefonski na broj telefona službe za korisnike: 0800 365 86 33
putem e-maila: info@dm.hr 

6.1.1. Službenik za zaštitu osobnih podataka

Za sva pitanja o zaštiti podataka kod možete kontaktirati službenika za zaštitu podataka na sljedeću e-mail adresu: zastitapodataka@dm.hr

7.  Obveza davanja osobnih podatka i posljedice uskrate:

7. 1. Kada podatke dajete u svrhu izvršenja našeg ugovornog odnosa, navedeno  predstavlja ugovornu obvezu koja je nužna za zaključenje ugovornog odnosa. Prilikom sklapanja ugovora ukoliko ne želite  dati osobne podatke, neće biti moguće sklopiti ugovor.

7.2. Kada podatke dajete u svrhu marketinških aktivnosti, navedeno ne predstavlja ugovornu obvezu već se isti daju dobrovoljno temeljem -  privole. Ne postojanje privole za obradu podatka u marketinške svrhe nema za posljedicu nemogućnost sklapanja ugovornog odnosa između nas. No u tom slučaju nećete imati informacije o pogodnostima koje može ostvariti vezano uz naše proizvode/usluge.

8.  Pristup drugim stranicama i društvenim mrežama:

8.1. Na našoj stranici  pronaći ćete linkove na druge web stranice ili portale. Pravila o zaštiti osobnih podataka na tim portalima mogu biti drugačija od pravila naše web stranice. Takve treće strane mogu za svoje potrebe od vas tražiti određene osobne podatke. U tom slučaju, kada svoje osobne podatke šaljete neposredno tim trećim stranama ili na stranice drugih portala, ne primjenjuju se ova Pravila privatnosti pa Vas svakako upozoravamo da obvezno prije korištenja bilo kojih stranica bude upoznati sa Pravilima privatnosti na tim stranicama.  Mi za njih ne snosimo nikakvu odgovornost.

8.2. Na našoj stranici možemo vam ponuditi i značajke društvenih mreža koje omogućavaju dijeljenje osobnih podataka na društvenim mrežama. Stoga vas molimo da se upoznate s pravilima o zaštiti osobnih podataka koja se primjenjuju na stranicama drugog portala ili društvenoj mreži odnosno od strane trećih osoba jer mi za isto ne snosimo nikakvu odgovornost niti bilo kakve podatke sa istima razmjenjujemo.